帮助与支持
如您在使用过程中遇到问题（登录、内容发布、AI 功能、账号删除等），可通过以下方式联系我们。为便于我们更快定位问题，建议在邮件中写明：App 版本、系统版本、问题发生时间、复现步骤与截图/录屏（如有）。
一、快速联系
- 联系邮箱：contact@yougushi.com
- 支持域名：yougushi.com
- 运营主体：杭州至文科技有限公司
- ICP备案号：浙ICP备2026032512号-2
- APP备案号：浙ICP备2026032512号-3A
二、常见问题（FAQ）
1. 目前支持哪些登录方式？
目前仅支持以下两种方式登录：
- 手机号短信验证码登录
- 故事号 + 密码登录
2. 收不到短信验证码怎么办？
- 确认手机号输入正确、手机信号与网络正常。
- 确认短信未被拦截到垃圾箱/骚扰拦截。
- 可稍后重试（验证码可能存在频率限制）。
- 仍无法解决：请邮件联系 contact@yougushi.com 并说明手机号归属、时间与现象。
3. 忘记密码怎么办？
如您已绑定手机号，建议先使用“手机号短信验证码”登录，然后在「我的」-「账号与安全」中进行密码设置/修改。若无法完成，请邮件联系我们协助处理。
4. 如何删除账号？（7 天冷静期）
您可在 App 内发起账号删除申请。删除申请提交后账号将立即停用，并进入 7 天冷静期；冷静期结束后将执行删除或不可逆去标识化处理。
- 入口位置：进入「我的」，打开「账号与安全」，选择「删除账号」。
- 撤销删除：请在冷静期内通过邮箱联系 contact@yougushi.com（建议附上故事号/手机号与账号昵称，便于核验）。
5. 如何举报不当内容或用户？
在故事/评论/用户页面选择「举报」并提交原因与补充说明。我们会尽快处理。请勿滥用举报功能。
6. AI 功能使用提示
- AI 输出仅供参考，可能存在事实错误、遗漏、相似或不恰当内容，请在发布、分享或对外使用前自行核对事实、权利归属与合规性。
- 请勿在 AI 提示词、对话、声音建档或图片处理中输入身份证号、银行卡、精确住址、健康信息、未成年人敏感信息、他人隐私或未获授权的声音/肖像/姓名等信息。
- 不得利用 AI 功能生成、合成或传播违法违规、侵权、虚假、冒用身份、骚扰、诈骗、色情低俗、暴力恐怖或误导性内容。
- 故事 AI 对外回答仅基于公开已发布故事和必要上下文，不代表作者本人实时发言、真实承诺或真实授权。
- 涉及声音、肖像、姓名、人物经历等可识别身份信息时，请确认您本人使用或已取得权利人授权；平台可能依法添加生成/合成内容标识、追溯信息或水印并进行审核。
- 声音建档、AI 合成朗读等能力处于灰度/试点并默认关闭；您可撤回声音授权，撤回后将停止继续生成并清理或失效可清理的衍生音频。
- 未成年人请在监护人同意和指导下使用 AI 功能；未完成年龄识别、监护人同意和专门规则前，声音建档和高风险 AI 能力不面向未成年人开放。
- 如遇到 AI 功能不可用、审核拦截或限流，可稍后重试；如认为误拦截，可通过客服邮箱反馈。
7. 权限相关问题（相机/相册/麦克风）
- 插入图片：需要相册权限；拍照插入：需要相机权限。
- 扫码登录（运营授权场景）：需要相机权限。
- 如权限关闭导致功能不可用，请在系统设置中重新开启。
8. 推送/统计/崩溃收集是否启用？
我们可能按平台和配置启用系统推送与稳定性服务：iOS 使用 Apple APNs，Android 可能使用个推或 Firebase Cloud Messaging 作为推送通道；崩溃与性能问题排查可能使用 Sentry。相关服务仅用于通知投递、故障定位、性能与稳定性改进，不用于广告投放或跨应用跟踪。具体处理规则以《隐私政策》为准。